Tener redes sociales no significa tener una estrategia digital.

Una empresa puede publicar varias veces por semana, compartir promociones, subir videos y mantener sus perfiles activos. Aun así, puede no tener claro qué quiere conseguir con todo ese contenido.

¿Busca reconocimiento de marca?

¿Quiere generar consultas?

¿Necesita atraer clientes potenciales?

¿Busca fortalecer la relación con sus clientes actuales?

Cuando estas preguntas no tienen una respuesta clara, las redes sociales suelen convertirse en una lista de publicaciones que se realizan por rutina.

El problema no está en publicar. El problema aparece cuando cada publicación funciona de manera independiente y no existe una dirección que conecte el contenido con los objetivos de la empresa.

Tener redes sociales no significa tener una estrategia

Abrir una cuenta en Instagram, Facebook, LinkedIn o TikTok es sencillo.

Lo complejo es definir qué papel tendrá cada canal dentro de la estrategia de marketing de la empresa.

Una empresa B2B, por ejemplo, puede utilizar LinkedIn para compartir conocimiento de su industria, presentar casos de éxito y conectar con tomadores de decisiones.

Instagram puede utilizarse para mostrar proyectos, servicios, procesos y contenido visual.

Facebook puede ayudar a mantener comunicación con determinadas comunidades y segmentos.

Cada canal tiene características diferentes. Publicar exactamente el mismo contenido en todos los espacios puede hacer que la comunicación pierda relevancia.

Una estrategia comienza con preguntas concretas:

• ¿Quién es el cliente ideal?
• ¿Qué problemas enfrenta?
• ¿Qué información necesita antes de contratar?
• ¿Qué diferencia a la empresa de otras opciones?
• ¿Qué acción se espera después de que una persona ve el contenido?

Sin estas respuestas, la empresa puede tener actividad digital, pero no necesariamente una comunicación que contribuya a sus objetivos.

El contenido puede ser constante y aun así no tener dirección

Publicar con frecuencia es importante para mantener activa una marca, pero la cantidad de publicaciones no determina la calidad de una estrategia.

Una empresa puede publicar todos los días y repetir los mismos problemas:

• Contenido desconectado de sus servicios.
• Mensajes dirigidos a una audiencia demasiado amplia.
• Publicaciones que informan, pero no generan interés.
• Promociones sin una oferta clara.
• Contenido que no responde las preguntas de los clientes.

Por ejemplo, una empresa que ofrece soluciones de tecnología para otras empresas puede publicar frases generales sobre innovación durante meses.

El contenido puede verse profesional, pero difícilmente ayuda a que un posible cliente comprenda qué problema puede resolver la empresa o por qué debería solicitar información.

La estrategia consiste en conectar el contenido con las necesidades del público.

Si los clientes preguntan por precios, procesos, tiempos de implementación o diferencias entre soluciones, esos temas pueden convertirse en contenido útil.

Las redes sociales pueden funcionar como un espacio para responder preguntas que aparecen antes de una decisión de compra.

¿Quién está gestionando realmente tus redes sociales?

En muchas empresas, las redes sociales terminan bajo la responsabilidad de la persona que tiene tiempo disponible.

Puede ser alguien del equipo administrativo, ventas, diseño o incluso el propietario del negocio.

Esta situación puede funcionar durante un período corto, pero genera dificultades cuando la empresa necesita una comunicación constante y organizada.

Gestionar redes sociales requiere diferentes tareas:

• Planificación de contenido.
• Creación de publicaciones.
• Redacción de textos.
• Diseño o coordinación de piezas visuales.
• Programación.
• Respuesta a comentarios y mensajes.
• Seguimiento de tendencias relevantes.
• Análisis de resultados.

Por eso existe la figura del community manager.

Un community manager es el profesional encargado de gestionar la presencia digital de una marca y mantener la comunicación con su comunidad.

Su trabajo puede incluir la planificación de contenido, la interacción con la audiencia y el análisis de las publicaciones.

Sin embargo, para que este trabajo sea efectivo, debe existir una estrategia previa.

Un community manager puede ejecutar y gestionar la comunicación digital de una empresa. La dirección de esa comunicación debe responder a los objetivos del negocio.

Publicar contenido no garantiza generar clientes

Una de las mayores confusiones en redes sociales es pensar que una publicación debe generar ventas inmediatamente.

El proceso de decisión de un cliente puede tener diferentes etapas.

Una persona puede descubrir una empresa por un video.

Después puede visitar su perfil.

Más adelante puede revisar su página web.

Luego puede comparar sus servicios con otras opciones.

Finalmente, puede solicitar información.

Por eso, una estrategia de contenido debe considerar diferentes objetivos.

Algunas publicaciones pueden ayudar a que una persona conozca la marca.

Otras pueden explicar un servicio.

Algunas pueden responder preguntas frecuentes.

También pueden existir contenidos orientados a generar una acción concreta, como visitar una página, solicitar información o agendar una reunión.

Cuando todas las publicaciones intentan vender de la misma forma, la comunicación puede perder variedad y relevancia.

Cuando ninguna publicación tiene un objetivo definido, el problema es diferente: la empresa está produciendo contenido sin saber qué función cumple.

Las métricas también pueden engañar

Una publicación puede tener muchas reacciones y generar pocas consultas.

Otra puede recibir menos interacciones, pero atraer a una persona que termina solicitando una cotización.

Por eso, analizar únicamente los “me gusta” puede ofrecer una visión incompleta.

Las métricas deben relacionarse con el objetivo de cada acción.

Algunos indicadores que una empresa puede analizar son:

• Alcance.
• Interacciones.
• Reproducciones.
• Clics.
• Visitas al sitio web.
• Mensajes recibidos.
• Formularios completados.
• Solicitudes de información.

La métrica adecuada dependerá de lo que la empresa busca conseguir.

Si el objetivo es reconocimiento, el alcance puede ser relevante.

Si el objetivo es generar contactos, será necesario observar los clics, formularios y conversaciones que se producen.

Una estrategia digital necesita revisar los datos para tomar decisiones.

¿Qué ocurre cuando las redes sociales no están conectadas con el resto del marketing?

Las redes sociales no deberían funcionar como un canal aislado.

El contenido puede dirigir a las personas hacia una página web.

Una campaña de publicidad puede llevar tráfico a una landing page.

Un artículo de blog puede responder una pregunta que apareció en redes sociales.

Un mensaje recibido por Instagram puede convertirse en una oportunidad para el equipo comercial.

Cuando los canales están conectados, la empresa puede comprender mejor el recorrido del usuario.

También puede identificar dónde se generan las oportunidades y en qué parte del proceso se pierden posibles clientes.

Por ejemplo:

Una persona ve un anuncio.

Visita el sitio web.

Lee sobre un servicio.

Tiene interés, pero no encuentra una forma clara de contactar.

En este caso, el problema no necesariamente está en la publicidad. Puede estar en la página de destino o en la falta de una llamada a la acción.

Una estrategia permite analizar el recorrido completo.

5 señales de que tus redes sociales necesitan una estrategia

1. Publicas según el tiempo disponible

Si cada semana decides qué publicar en el último momento, probablemente necesitas una planificación de contenido.

2. Repites el mismo tipo de publicación

Si todo el contenido consiste en promociones, frases o fotografías de productos, puede faltar variedad en los objetivos de comunicación.

3. No sabes qué publicaciones generan resultados

Si no puedes explicar qué contenido genera visitas, consultas o interacciones relevantes, necesitas revisar tus métricas.

4. Tu audiencia no está claramente definida

Intentar hablarle a todo el mundo puede hacer que los mensajes pierdan precisión.

5. Las redes sociales no están relacionadas con tus objetivos comerciales

Si el contenido no tiene ninguna conexión con los servicios, productos o metas de la empresa, existe una desconexión que debe revisarse.

Una estrategia de redes sociales comienza con el negocio

Antes de pensar en qué publicar, una empresa necesita comprender qué quiere conseguir.

La respuesta puede ser diferente para cada negocio.

Algunas empresas necesitan generar reconocimiento en un mercado nuevo.

Otras necesitan atraer clientes potenciales.

Algunas buscan fortalecer la relación con sus clientes actuales.

También existen empresas que necesitan explicar servicios complejos antes de que un cliente pueda tomar una decisión.

La estrategia debe partir de esa necesidad.

A partir de ahí se pueden definir los canales, los temas, los formatos, la frecuencia y las métricas que deben analizarse.

El contenido deja de ser una tarea aislada y empieza a formar parte de un plan de marketing.

Somos expertos en publicidad digital en Centroamérica y ayudamos a las empresas a desarrollar estrategias para sus canales digitales, combinando contenido, gestión de redes sociales y publicidad orientada a los objetivos de cada negocio.

Si tu empresa publica constantemente, pero no tiene claro qué resultados está generando, qué contenido necesita su audiencia o cómo conectar sus redes sociales con sus objetivos comerciales, agenda una asesoría con nuestro con Artes y Medios una asesoría personalizada.

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